Un estudio sobre el comportamiento de los consumidores durante el último Black Friday realizado por Salesforce permite identificar algunos cambios profundos que el retail esta experimentando (ver referencia en la imagen adjunta)
La evidencia resulta concluyente a la hora de demostrar que aquellos minoristas que iniciaron la transformación digital de sus operaciones y adoptaron tecnologia para gestionar sus inventarios, son los que mejor han podido superar la caida de ventas durante el confinamiento y el cierre de las tiendas
Zara, Nike o Lululemon han sido algunos de los pioneros en digitalizar su cadena de suministro y en tener un conocimiento preciso sobre la disponibilidad y ubicación de cada producto dentro de su cadena de suministro
Esto fue gracias al uso de RFID, una tecnología que permite acceder al 100% del inventario en tiempo real y ponerlo a disposición de los clientes, lo cual resulta critico para lograr la supervivencia del retail
Aquellos que no poseen visibilidad sobre sus inventarios, están incapacitados para reaccionar rápidamente y operar de forma eficiente a la hora de adaptarse a las expectativas de un cliente omnicanal
Como resultado, enfrentan mayores costos y pérdidas de venta