Zara se enfoca permanentemente en poner la experiencia de compra del cliente en el centro de su estrategia, permitiendole comprar lo que desea, cuando lo desea y donde lo desea.
Para lograrlo, ZARA se anticipo al mercado y fue la primer empresa de moda en implementar tecnologia RFID en todos sus productos y todas sus tiendas
Eso le permitio contar con una elevada visibilidad y confiabilidad en sus inventarios y sobre esta base, consolido su estrategia de omnicanalidad
Hoy podes comprar en Zara on line y solicitar el retiro en todas sus tiendas o recibir tu compra a domicilio
Seguramente estes pensando “ok, pero eso lo hace cualquier empresa que vende on line…”
La principal diferencia es que Zara no necesita contar con un stock dedicado para las ventas de ecommerce ni enviar los pedidos desde su centro de distribucion ya que cuenta con la capacidad de preparar y despachar las ordenes del ecommerce desde las tiendas, reduciendo significativamente los costos logisticos y los tiempos de entrega al cliente
Este le permite mejorar su rentabilidad y fidelizar a sus clientes a traves de una mejor experiencia de compra.
En el video adjunto te mostramos el recorrido completo de una experiencia de compra on line en Zara con pick up in store