Como parte del rediseño de su estrategia a partir de la crisis del covid19, Nordstrom decidió el cierre permanente de 16 tiendas en áreas donde los cambios demográficos y competitivos no le permitieron lograr los resultados esperados
La empresa considera esta decisión no tanto como un paso atrás en su negocio tradicional, sino como una optimización de su cartera para mejorar su posición de caja y continuar invirtiendo en las tiendas de mejor desempeño.
Siguiendo las pautas locales de salud pública de cara a la reapertura gradual de sus puntos de venta, Nordstrom está implementando medidas de sanidad como los exámenes de salud de los empleados, provisión de máscaras para el staff y los clientes, limitar las horas de atención y la cantidad de personas en la tienda
En 2019 las ventas en línea de Nordstrom generaron un tercio de sus ingresos.
Para compensar la pérdida de ventas cuando sus tiendas debieron cerrar a causa la pandemia, el minorista decidió ampliar el cumplimiento de sus pedidos de ecommerce a partir del stock de sus tiendas físicas
Como resultado, una gran cantidad de los pedidos recibidos se procesan actualmente de esa forma y es una tendencia que crecerá a futuro