En el mundo del E Commerce moderno, la estrategia “Buy on Line & Pick Up In Store” (compra en línea con retiro en tienda) se ha convertido en una de las modalidades de compra más valoradas por los consumidores.
Se trata de una opción que permite al cliente comprar online y retirar su pedido en la tienda física de su preferencia.
Cuales son los principales beneficios de esta estrategia?
1. Reducción de costos logísticos
Al retirar en tienda, se eliminan o reducen gastos de envío y última milla.
Esto mejora los márgenes y evita complejidades del delivery tradicional.
2. Unificación de inventarios
Permite aprovechar el stock disponible en tiendas para cumplir pedidos online, aumentando la disponibilidad y disminuyendo quiebres.
3. Entregas más rápidas (incluso en minutos)
Si el producto está disponible en la tienda elegida, el cliente puede retirarlo casi de inmediato, brindando una experiencia superior comparada al envío estándar que puede demorar varios dias.
4. Incremento de tráfico en las tiendas
Cada cliente que va a retirar es una oportunidad para promover ventas cruzadas y fortalecer el vínculo con la marca. Se estima que entre un 20 y un 30% de los clientes compran algo adicional al retirar su pedido en la tienda.
5. Mayor satisfacción del cliente
El consumidor valora la flexibilidad, el ahorro de tiempo y evitar costos de envío. Todo esto se traduce en NPS más alto y mayor fidelización hacia la marca.
¿Por qué es clave tener una alta precisión de inventario para ofrecer el retiro en tienda?
Implementar esta estrategia con buenos resultados depende de un factor crítico: la exactitud del inventario.
Si la empresa no sabe con precisión qué productos tiene, en qué cantidades y en qué ubicación exacta, el riesgo es alto:
Pedidos que no pueden cumplirse porque el producto “figuraba disponible”, pero no está realmente en la tienda.
– Clientes que deben ser contactados para cancelar o modificar la compra.
– Pérdida de confianza y deterioro de la experiencia de compra.
– Aumento de costos operativos al tener que buscar, recontar o reasignar productos.
Para una operación omnicanal eficiente, las marcas necesitan trabajar con precisiones cercanas al 98-99%, muy por encima del 70% promedio que se suele ver en inventarios gestionados manualmente o con código de barras.
En este sentido, la identificación por radiofrecuencia (RFID) se ha convertido en la tecnología más efectiva para alcanzar una precisión de inventario elevada y sostenida.
La implementación de RFID es un paso necesario para asegurar que la estrategia de retiro en tienda funcione con la solidez y la precisión que hoy exigen los clientes en su experiencia omnicanal.
Te invito a ver cómo funciona esta estrategia, en el video adjunto
Si estas interesado en implementar esta solucion en tu negocio, no dudes en contactarnos!
