La clave del éxito de Target se basa en su estrategia de omnicanalidad: brindar una mayor facilidad de compra a sus clientes a través de servicios de compra en línea con retiro en tienda o entregas a domicilio en el mismo día
Para lograr estos objetivos, Target realizó inversiones significativas en tecnología, para poder utilizar su red de tiendas como centros de cumplimiento de pedidos en línea
Para mejorar la confiabilidad de sus inventarios, Target implementó tecnología RFID en la línea textil (hombre, mujer y niño), calzado, accesorios, automotor y artículos de decoración para el hogar
Gracias a esta tecnología, Target es capaz de realizar auditorias de inventario de forma periódica y mantener actualizada la disponibilidad de producto que ofrece a sus clientes en tiempo real
Como pueden ver en la imagen adjunta, luego de seleccionar una tienda y un artículo específico, el sitio web de Target es capaz de indicar que existe sólo una unidad disponible en stock (para cada artículos, la disponibilidad varía de acuerdo al stock disponible en ese momento)
Ya sea que un cliente desee visitar la tienda para comprar ese producto o adquirirlo a través del ecommerce para retirarlo, Target siempre le brindará la información requerida para evitar que realice un viaje en vano
Como resultado, se incrementa la satisfacción de los consumidores al recibir una experiencia de compra sin fricciones y esto se ve reflejado en un mayor nivel de ventas y fidelidad de los clientes hacia la marca
Tu negocio cuenta con la confiabilidad de inventario necesaria como para compartir esa información con tus clientes?
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