Este es uno de los resultados más importantes de una encuesta desarrollada por Channel Advisor
La empresa proveedora de soluciones de comercio electrónico basadas en la nube, evaluó los comportamientos de compra de miles de consumidores en Estados Unidos y Europa
“Los resultados de la encuesta son claros: los consumidores ya no interactúan con las empresas como lo hacían antes de 2020. Demandan comodidad en cada etapa del proceso de compra, desde la investigación hasta la venta” explicó Mike Shapaker, CMO de ChannelAdvisor
“Las marcas deben centrarse en las demandas de sus consumidores y para ello deberán reinventarse y reforzar sus estrategias de comercio electrónico para adaptarse a estos cambios, ya que sus competidores pronto comenzarán a hacer lo mismo”
Cuando se les preguntó a los encuestados si esperarían a que un artículo volviera a estar disponible en stock, el 80 por ciento de los consumidores respondió que su primer reacción sería comprar un producto similar de una marca diferente
¿Qué significa esto?
Que ya no hay posibilidad de obligar a los clientes a esperar horas (o días), para retirar sus pedidos o recibirlos en su domicilio
Los consumidores son conscientes de que existen múltiples opciones de compra disponibles para ellos y si una marca no puede ofrecer sus productos de manera oportuna, verá a los compradores gastar su dinero con entusiasmo en un competidor
Por este motivo, las marcas deberán vigilar el suministro de stock más de cerca que nunca, asegurando que el inventario de productos esté siempre disponible cuando los shoppers deseen comprarlos
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