La misión de Correos de Brasil ?? es conectar personas, instituciones y empresas a través de soluciones de comunicación y logística accesibles, confiables y competitivas.
Para lograr este objetivo, busca mejorar sus servicios, innovando en soluciones digitales y apoyando a los emprendedores a expandir sus negocios.
Estas empresas, que en su mayoría operan a través del comercio electrónico, conocen la importancia de mantener altos niveles de satisfacción del cliente
El perfil de sus consumidores, cada vez más conectados, demanda un acceso a información confiable y actualizada en tiempo real.
Su satisfacción está directamente ligada a la eficiencia del proceso logístico, y ese es el principal objetivo que persigue Correos de Brasil con esta innovación: mejorar la experiencia del cliente en la gestión de sus encomiendas
Con el objetivo de brindar la mayor cantidad de información posible a sus clientes sin comprometer el costo operativo, Correos de Brasil decidió implementar la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID)
Esta herramienta permite reducir el esfuerzo y los costos de capturar la información generada, aumentando el control de los procesos internos y mejorando la calidad del servicio brindado a los clientes, a través de actualizaciones permanentes sobre el estado de su pedido.
A diferencia del modelo tradicional en el que el seguimiento las encomiendas (nacionales e internacionales) dependía de la lectura individual, manual y voluntaria de cada envío postal a través de su código de barras, el uso de la tecnología RFID permite realizar un seguimiento colectivo (leyendo múltiples artículos a la vez), rápido y automatizado, incluso cuando los paquetes no poseen su identificación a la vista
Para realizar la captura de la información, Correos de Brasil instaló lectores RFID en los puntos de entrada y salida de las principales unidades de clasificación y entrega a lo largo de todo el país, cubriendo una parte importante del volumen total distribuido
Los eventos generados se registran en el Sistema de Seguimiento de Objetos de Oficina Postal (SRO), donde los clientes y los destinatarios pueden realizar consultas sobre la ubicación y el estado de su pedido dentro de la cadena logística postal
Además de garantizar una operación más eficiente y libre de errores, la tecnología RFID proporciona una importante ganancia económica, reduciendo la pérdida de tiempo, dinero, esfuerzos y recursos.
Parte de estos ahorros son compartidos con los clientes de Correos de Brasil, permitiendo que las empresas que decidan operar con tecnología RFID en sus encomiendas reciban descuentos de hasta un 16% en el costo actual de sus envíos