Lululemon es una empresa canadiense que comercializa ropa y accesorios deportivos
Cuenta con 450 tiendas en el mundo, emplea 16,000 personas y tuvo ventas por 4.4 Billones de dolares en 2020
En busca de mejorar la confiabilidad de sus inventarios y desplegar su estrategia de omnicanalidad, Lululemon decidió implementar la tecnologia RFID en todos sus productos en 2014
De esta forma, lograron eliminar quiebres de stock y mejorar la disponibilidad de productos, tanto para los clientes que visitan fisicamente las tiendas como para los compradores del ecommerce
El resultado de esta implementacion fue un éxito: se mejoró la precision de los inventarios por encima del 98% y se logró un crecimiento en ventas del 5%
Durante la pandemia y a pesar de haber tenido que cerrar todas sus tiendas durante varios meses, las inversiones realizadas oportunamente por Lululemon en su estrategia digital aportaron resultados contundentes
La empresa tuvo un aumento del 93% en las ventas online, que representaron el 43% de sus ingresos totales.
Las ventas totales aumentaron, superando las estimaciones de los analistas.
Las ventas en la misma tienda (que registran tanto las ventas en la tienda como las online) aumentaron un 19%
Para poder abastecer los pedidos de la forma más eficiente, Lululemon gestiona proactivamente el inventario disponible en su red de tiendas, para realizar las entregas desde el punto más cercano al cliente y ofreciendo retiros en tienda en dos horas!!!
Esto ha sido posible gracias a las inversiones realizadas en tecnología RFID, para gestionar el seguimiento de sus inventarios a través de toda la cadena de abastecimiento
“La tecnología RFID nos permite acceder al producto en cualquier punto de nuestra red, no sólo en los centros de distribución, sino también en nuestras tiendas, para cumplir con nuestras ventas en línea”, destaca Calvin McDonald, CEO de Lululemon
Si quieres conocer cómo es la experiencia de compra digital en Lululemon, te invito a leer la guía adjunta