H&M está redefiniendo su estrategia para acelerar su desarrollo digital a partir de la crisis del covid19, motivo por el cual ha decidido cerrar 170 tiendas físicas
Las ventas netas de H&M en el primer trimestre cayeron un 24% y un 50% en el segundo trimestre
No obstante las ventas digitales de la empresa aumentaron significativamente en el mismo período
Helena Helmersson, CEO del Grupo H&M, dijo al respecto:
“Durante la pandemia quedó claro lo importante que es que los canales digitales y físicos interactúen para satisfacer las necesidades de los clientes. Cuando la mayoría de las tiendas se cerraron, nos concentramos en redirigir el flujo de productos a nuestros canales digitales, que permanecieron abiertos en todo momento”
H&M informó que planea acelerar su estrategia de omnicanalidad y como parte de ese proceso ya está utilizando tecnología RFID para realizar el seguimiento de sus productos en veinte mercados.
“La pandemia ha causado cambios en el comportamiento de los clientes que acelerarán la digitalización de nuestra industria. Hemos aumentado nuestra base de clientes en línea y muchos de nuestros clientes de tiendas físicas ahora son clientes multicanal” comentó Helmersson