Foot Locker se fundó en 1974, cuenta actualmente con más de 3000 tiendas a nivel mundial (incluyendo a las marcas Champs Sports y Footaction) y emplea a 16,000 personas
En 2019 alcanzo una facturación de 8 Billones de dólares
“Los clientes buscan una experiencia de compra perfecta y sin fricciones” comenta Richard Johnson, presidente y CEO de Foot Locker.
A partir de la disminución del tráfico en los centros comerciales y las tiendas, la empresa decidió iniciar la transformación digital de su negocio.
“No nos dimos cuenta de lo rápido que se movía el consumidor. Realmente tenemos que pensar en cómo colocamos al cliente en el centro de todo lo que hacemos”, dijo Johnson
Siguiendo las tendencias de otras marcas como Adidas o Nike, Foot Locker implementó tecnología RFID para identificar todos sus productos y controlar los inventarios en sus tiendas
El objetivo es asegurar siempre la disponibilidad del producto que los clientes desean comprar
Los clientes de Foot Locker pueden comprar productos en línea y enviarlos a su hogar, recoger sus compras en la tienda de su preferencia utilizando lockers, o aprovechar su visita para probarlo y recibir asesoramiento especializado del staff