El retail se encontraba atravesando una profunda transformación que se vio acelerada por la crisis del covid
Esto generó un crecimiento significativo del comercio electrónico y permitió que muchos consumidores experimenten por primera vez los beneficios de esta modalidad de compra
Esto no significa que las tiendas físicas perderan relevancia, sino que el retail deberá redefinir cuanto antes el rol de su presencia física, para brindar una experiencia de compra satisfactoria y lograr fidelizar a sus clientes
Creo que los próximos meses el tráfico en las tiendas será bajo debido al confinamiento y la preocupación de los consumidores por el contagio
Vienen tiempos dificiles, donde cada visita de un cliente, ya sea en nuestras tiendas o en nuestro ecommerce, debe capitalizarse
Para lograrlo, es fundamental poner al cliente en el centro de la estrategia y asegurar la disponibilidad del producto que desea comprar, en cualquiera de los canales que resulte de su preferencia
En este breve video te cuento cual es mi visión sobre el nuevo rol de las tiendas físicas
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