Vivimos en un momento de profunda transformación en el retail, en el que debemos satisfacer las expectativas de un consumidor exigente, informado y nativo de la tecnologia
El proceso de compra ya no es lineal, y las empresas de retail deben conocer, entender y acompañar el “journey” de sus clientes, ya sea que éste comience en la web y termine en la tienda física o viceversa
El objetivo es claro: debemos cumplir con la entrega del producto adquirido, en el lugar que el cliente lo desee, en el plazo más corto y al costo más bajo posible
Cuando un cliente realiza una compra a traves del e commerce de una marca y selecciona la opción de retirarlo en una tienda específica o por el contrario, que se lo envien a su domicilio, espera que ese compromiso se cumpla en tiempo y forma.
Viajar hasta una tienda a retirar una compra para enterarse luego de una larga espera que el producto no se encuentra disponible, o tener que perder tiempo llamando al centro de servicio al cliente para reclamar por un pedido que nunca llego al domicilio, son situaciones muy comunes que generan clientes frustrados y perdidas de ventas.
Sabes cual es la principal causa que genera estos problemas?
LA INCONSISTENCIA EN LOS INVENTARIOS
Para poder cumplir con las expectativas de los consumidores, resulta imprescindible conocer en tiempo real y de forma precisa y confiable cual es el inventario de productos disponible y donde se encuentra ubicado
Aquellas empresas de retail que realizan una auditoria física de inventarios al año, nunca lograran contar con este nivel de precisión, lo que se traduce en ventas perdidas y clientes frustrados
Lo que resulta necesario en esos casos es incorporar nuevas herramientas tecnológicas y mejores procesos operativos que nos permitan controlar efectivamente los inventarios y operar de la forma más eficiente posible, reduciendo tiempos y costos y minimizando los errores
Los retailers que ya adoptaron la tecnologia RFID son capaces de auditar periódicamente sus inventarios en cuestión de minutos, liberando al staff de tareas operativas y alcanzando una confiabilidad del 99% sobre su disponibilidad de stock
¿Cuáles son los beneficios para el cliente?
– Ampliar la oferta de productos disponibles
– Contar con más opciones de compra, ya sea en tiendas físicas o en el ecommerce
– Recibir su compra en el tiempo más breve
¿Cuáles son los beneficios para la empresa?
– Incrementar la rotación de inventarios
– Reducir el costo logístico de cada envío
– Mejorar la experiencia de compra y fidelizar a sus clientes
– Incrementar el tráfico en las tiendas, generando ventas incrementales
Si deseas conocer cómo la tecnología RFID puede potenciar tu estrategia de omnicanalidad, nosotros podemos ayudarte!
