A la hora de satisfacer las expectativas de sus clientes, las empresas de retail se enfrentan al desafío de innovar para lograr fidelizar a un consumidor cada vez más exigente
Para poder brindar una experiencia de compra omnicanal perfecta, resulta imprescindible potenciar la red de tiendas físicas y los inventarios disponibles en cada ubicación
Distintos estudios y encuestas de consumidores confirmaron que 7 de cada 10 compradores privilegian poder recibir su compra en el dia, ya sea retirandola en la tienda o recibiendola en su domicilio
Cumplir con esta expectativa operando la logística desde un centro de distribución centralizado, es muy dificil de lograr
Entonces, como podemos superar este desafío?
La respuesta es simple:
Al disponibilizar el stock de las tiendas de forma unificada, se potencia una mayor profundidad de stock y se habilita una entrega más rápida y con un menor costo de entrega
Si los consumidores solo pueden acceder al inventario disponible en los centros de distribución y todos los pedidos deben ser procesados y envíados desde allí, se perderán muchas ventas por falta de inventario y se enfrentarán mayores costos logísticos, sin dejar de mencionar los tiempos de entrega más extendidos
Las dos estrategias principales de fulfillment que surgen a partir de la unificación de los inventarios son el retiro en tienda y el envío desde la tienda
1) El retiro en tienda permite a los consumidores comprar en línea y en lugar de esperar a que se envíe el producto a su domicilio, acercarse ellos hasta la tienda, donde el staff le entregará el producto
Esta estrategia permite por un lado reducir los tiempos de entrega y brindar una mejor experiencia de compra a aquellos clientes que privilegian obtener su producto de forma inmediata
Paralelamente, favorecer el retiro en tienda permite generar mayor tráfico de visitas en la tienda y propiciar una mayor cantidad de ventas incrementales
2) El envío desde la tienda utiliza el inventario disponible para cumplir con los pedidos realizados a través del ecommerce
Realizar las entregas desde el punto más cercano al cliente reduce los costos logísticos (mejorando la rentabilidad de cada venta) y acorta los tiempos de entrega, favoreciendo la satisfacción de los consumidores y fidelizandolos con la marca
Las empresas que implementan estas estrategias exitosamente, comienzan por mejorar su confiabilidad de inventarios, para poder conocer con precisión la disponibilidad y ubicación de cada producto dentro de su cadena de abastecimiento
Y sabes cómo lo logran?
Implementando tecnología RFID en todos sus productos para poder realizar auditorias de inventario periodicamente
PD: lo que ves en la foto adjunta son pedidos de ecommerce que fueron preparados en una tienda y serán enviados a los domicilios de los clientes
Si estas interesado en conocer más acerca de como implementar esta estrategia en tu negocio, no dudes en contactarnos!
