Las empresas de retail invierten continuamente en la búsqueda de brindar una mejor experiencia de compra a sus clientes
Como parte de su estrategia omnicanal, apuntan a ayudar a “cerrar la brecha” entre el mundo físico y el digital, combinando lo mejor de ambos
El desafío es reunir a los compradores con los productos que desean comprar y al mismo tiempo brindarle a los equipos de venta la información y herramientas que necesitan para ser más efectivos en su gestión
Uno de los principales “puntos ciegos” que tienen las tiendas de retail son los probadores
Resulta practicamente imposible para los miembros del staff poder llevar un registro de cuantos clientes ingresan por día a los probadores, cuales productos han seleccionado probar, cual de ellos finalmente han logrado venderse, y tener la capacidad de entender los motivos por los cuales no se vendieron aquellos articulos que quedaron en el probador
Para dar solución a esta problemática, desarrollamos la solución “Smart Mirror” (espejos inteligentes) basada en tecnología RFID
Cómo funciona esta aplicación?
1) Todos los productos de la tienda son identificados con una etiqueta RFID
2) Los compradores ingresan al probador con sus prendas seleccionadas y un lector RFID detecta automáticamente las etiquetas de cada una de las prendas
3) La aplicacion presenta en la pantalla toda la información sobre los productos de interes y ofrece recomendaciones de productos relacionados.
4) Si el cliente desea probar una talla más grande o más pequeña, otro color, o un articulo adicional, puede usar la pantalla táctil para solicitarlas, sin necesidad de abandonar el probador o esperar a que se acerque un miembro del staff
5) Los asociados de ventas reciben en tiempo real un mensaje en su dispositivo móvil, indicando qué producto deben llevar a ese probador.
Buscan el articulo y lo llevan inmediatamente adonde se encuentra el cliente que lo ha solicitado
6) A través de una integración con el software del Punto de Venta, la aplicación tiene la capacidad de identificar que productos fueron llevados a los probadores y posteriormente fueron vendidos en la caja
7) Si al finalizar la visita, existen articulos que no fueron vendidos y quedaron en el probador, la aplicación alerta a los empleados para retirarlos y devolverlos a los exhibidores correspondientes
7) Como resultado de este proceso se analiza la información capturada y se generan reportes para la toma de decision, identificando patrones que le permitan a los equipos comerciales gestionar de forma efectiva la gestión de productos, precios y acciones promocionales.
Como resultado de esta experiencia de compra, los clientes reciben una mejor calidad de atención y la marca logra incrementar su tasa de conversión
Te invito a ver un ejemplo en el video adjunto y si estas interesado en conocer más acerca de esta aplicación, no dudes en contactarnos!
