Una encuesta desarrollada por Channel Advisor evaluó el comportamiento de compra de miles de consumidores en Estados Unidos y Europa
“Los resultados de la encuesta son claros: los consumidores ya no interactúan con las empresas como lo hacían antes. Demandan comodidad en cada etapa del proceso de compra, desde la investigación hasta la venta” explicó Mike Shapaker, CMO de ChannelAdvisor
“Las marcas deben centrarse en las demandas de sus consumidores y para ello deberán reinventarse y reforzar sus estrategias de comercio electrónico para adaptarse a estos cambios, ya que sus competidores pronto comenzarán a hacer lo mismo”
Cuando se les preguntó a los encuestados si esperarían a que un artículo volviera a estar disponible en stock, el 80 por ciento de los consumidores respondió que su primer reacción sería comprar un producto similar de una marca diferente
¿Qué significa esto?
Que ya no hay posibilidad de obligar a los clientes a esperar horas (o días), para retirar sus pedidos o recibirlos en su domicilio
Los consumidores son conscientes de que existen múltiples opciones de compra disponibles para ellos y si una marca no puede ofrecer sus productos de manera oportuna, verá a los compradores gastar su dinero con entusiasmo en un competidor
Por este motivo, las marcas deberán gestionar sus inventarios más de cerca que nunca, asegurando que los productos estén siempre disponibles cuando los shoppers deseen comprarlos
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