La clave del éxito de Target se basa en su estrategia de omnicanalidad:
Brindar una mayor facilidad de compra a sus clientes a través de servicios de compra en línea con retiro en tienda o entregas a domicilio en el mismo día
Para lograr competir contra Amazon, Target realizó inversiones significativas en tecnología con el objetivo de utilizar su red de tiendas como centros de cumplimiento de pedidos en línea
Parte de estas inversiones se destinaron a mejorar la confiabilidad de sus inventarios
Para ello Target implementó tecnología RFID en la línea textil (hombre, mujer y niño), calzado, accesorios, automotor y artículos de decoración para el hogar
Gracias a esta tecnología, el staff de las tiendas es capaz de realizar auditorias de inventario de forma periódica y mantener actualizada la disponibilidad de producto que ofrece a sus clientes en tiempo real
Como resultado de esta estrategia, Target logro incrementar la satisfacción de los consumidores al recibir una experiencia de compra sin fricciones y esto se vio reflejado en un mayor nivel de ventas y fidelidad de los clientes hacia la marca