Carter’s, Inc. es el mayor retailer de ropa y productos relacionados para bebés y niños pequeños en Norteamérica
La compañía es propietaria de las marcas Carter’s y OshKosh B’gosh, que se comercializan a través de 1,000 tiendas en USA y Canadá y también en línea a través de su ecommerce
En la búsqueda de brindar una experiencia de compra omnicanal perfecta a sus clientes, Carter’s requería poder ejecutar de forma eficiente dos estrategias:
1) El retiro en tienda: permite a los consumidores comprar en línea y en lugar de esperar a que se envíe el producto a su domicilio, acercarse ellos hasta la tienda, donde el staff le entregará el producto
Esta estrategia reduce los tiempos de entrega y brinda una mejor experiencia de compra a aquellos clientes que desean obtener su producto de forma inmediata
Paralelamente, favorecer el retiro en tienda permite generar mayor tráfico de visitas en la tienda y propiciar una mayor cantidad de ventas incrementales
2) El envío desde la tienda: se utiliza el inventario disponible para cumplir con los pedidos realizados a través del ecommerce
Realizar las entregas desde el punto más cercano al cliente reduce los costos logísticos (mejorando la rentabilidad de cada venta) y acorta los tiempos de entrega, favoreciendo la satisfacción de los consumidores y fidelizandolos con la marca
Para poder implementar estas estrategias exitosamente, Carter’s Inc. debió mejorar su confiabilidad de inventarios, para poder conocer con precisión la disponibilidad y ubicación de cada producto dentro de su cadena de abastecimiento
Para alcanzar este objetivo Carters Inc. implementó tecnología RFID en todos sus productos y tiendas para poder realizar auditorias de inventario con mayor frecuencia y lograr actualizar el stock periodicamente
(Tuve la oportunidad de visitar algunas de sus tiendas en USA y les comparto en la imagen adjunta las etiquetas de identificación RFID que utilizan en sus productos)
Si estas interesado en conocer más acerca de como implementar tecnología RFID en tu negocio, no dudes en contactarnos!