El comercio electrónico ha crecido de forma sostenida durante los últimos años, pero la pandemia y el confinamiento claramente aceleraron esta tendencia
En 2020 más de dos mil millones de personas en todo el mundo realizaron al menos una compra en línea
Este crecimiento de las ventas digitales impuso una enorme presión sobre las marcas y los minoristas, que debieron ampliar sus capacidades de cumplimiento para satisfacer las expectativas de un consumidor muy exigente que demanda conveniencia, entregas en el plazo más corto y una experiencia de compra sin fricciones
El cumplimiento de pedidos cubre cada etapa del proceso de compra, desde que el cliente confirma su pedido en línea hasta que recibe su producto
La correcta planificación del cumplimiento debe asegurar que cada paso del proceso funcione sin problemas, validando que cada cliente reciba su pedido de forma correcta, en el plazo más corto y al menor costo posible
Para atender a sus clientes de manera eficaz, los retailers deben conocer en tiempo real la ubicación de sus productos, intentando realizar siempre las entregas desde el punto más cercano
Preparar y entregar los pedidos de ecommerce desde la red de tiendas físicas permite reducir los tiempos de entrega, minimizar el costo logístico y al mismo tiempo mejorar la experiencia de compra de los clientes
Pero para poder operar de esta forma, resulta fundamental poder confiar en la información de los inventarios y para ello es imprescindible apoyarse en la tecnología RFID
Aquellas empresas de retail que busquen satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes, sin resolver previamente los problemas existentes en sus inventarios, indefectiblemente deberán limitar sus opciones de cumplimiento
Si queres evitar cancelaciones de pedidos de ecommerce y transformar cada venta en una oportunidad de satisfacer a tus clientes y fidelizarlos, no dudes en contactarnos!