Sabes cual es el principal motivo por el cual los consumidores realizan una compra on line?
“COMODIDAD”
Esto fue lo que respondió el 80% de los encuestados por la firma TruRating en USA
La encuesta validó que aquellos consumidores que a partir de la pandemia se volvieron más predispuestos a probar nuevos formatos de compras y comenzaron a utilizar el ecommerce, refirieron que seguirán comprando de esta forma (incluso luego de superar el confinamiento y poder regresar a las tiendas físicas)
Paralelamente, este cambio en los hábitos de consumo potenció otra tendencia muy importante a tener en cuenta:
El 44% de los clientes dejaría de comprar a una marca después de haber vivivo una sola mala experiencia
La encuesta de TruRating (realizada a más de 27.000 consumidores en USA), confirmó que la fidelidad hacia las marcas por parte de los clientes se encuentra en un punto crítico
Por este motivo, a la hora de diseñar la experiencia de compra del cliente y ejecutar los procesos de fullfilment, debemos asegurarnos de superar las expectativas de nuestros clientes, ya que no hay margen de error para obtener una segunda oportunidad
Este será un aspecto clave para sostener tanto la lealtad de los clientes como las ventas a largo plazo
Para lograrlo, todas las inversiones y los esfuerzos deben enfocarse en brindar una experiencia de compra sin fricciones, a través de la cual los clientes puedan elegir y comprar los productos que desean comprar, y retirarlos (o recibirlos) en el momento y lugar de su preferencia
Conocer cual es la disponibilidad de los inventarios y su ubicación es el primer paso que cualquier retailer debe dar, a la hora de comenzar a construir esa experiencia de compra
Sin embargo, muchas empresas intentan ofrecer opciones de compra en linea (o retiro en tienda) sin contar con confiablidad en sus inventarios, lo que genera pérdidas de venta y clientes frustrados que no volverán a comprarnos en el futuro
Si queres construir tu estrategia de ecommerce y omnicanalidad sobre bases solidas, debes comenzar por solucionar este problema
Nosotros somos expertos en implementar Tecnologia RFID en Latinoamerica y podemos ayudarte a confiar siempre en tus inventarios
Si estas preparado para enfrentar este desafio, no dudes en contactarnos