Según el National Retail Federation, el 83% de los consumidores considera que la conveniencia de las compras es más importante ahora que antes de la pandemia, y el 70% aseguró que el retiro en tienda (BOPIS) mejora su experiencia de compra
Los consumidores demandan estos servicios porque son capaces de recoger su compra inmediatamente, evitando retrasos y costos de envío, con la tranquilidad de poder cambiar o devolver sus productos en la tienda
Por este motivo, los retailers deben comenzar a utilizar su red de tiendas como centros desde dónde se preparan los pedidos para ser retirados por los clientes o ser enviados desde la tienda a su domicilio
Cuáles son los beneficios de esta estrategia?
? Aumento del tráfico en tienda
? Generación de ventas incrementales (67% de los compradores agregan artículos a su compra cuando saben que pueden recogerlos inmediatamente)
? Reducción del costo de envío: se generan ahorros en costos logísticos al entregar siempre desde la última milla
Como resultado, se reducen costos operativos y logísticos y se brinda una experiencia de compra satisfactoria que fideliza a los clientes
¿Estas listo para gestionar la preparación de pedidos en línea desde tus tiendas?