Esta semana estuve trabajando en Peru y tuve la oportunidad de confirmar la misma tendencia que vi en otros paises de la region: el tráfico en tiendas de calle y centros comerciales sigue disminuyendo
Segun reportes generados por la firma POKEN y publicados en el diario “GESTION” (nota adjunta) se verifica que el flujo de visitas a centros comerciales en Peru sufrio en Agosto una caida del 5% respecto de 2018 y para las tiendas de calle fue del 8%
Para superar esta problematica los retailers deben esforzarse por ofrecer una “experiencia de compra” que convoque a los clientes a visitar sus tiendas
Esto requiere por un lado capacitar y entrenar a la fuerza de ventas para brindar el asesoramiento requerido por los clientes y al mismo tiempo asegurar la disponibilidad de los productos en el inventario, ya que cada quiebre de stock representa una venta perdida y un cliente frustrado
Al mismo tiempo resulta imperativo adaptarse a la tendencia creciente del canal digital (ecommerce), para lo cual resulta necesario implementar una estrategia de omnicanalidad, ofreciendo servicios de retiro en tienda y envíos a domicilio en los plazos mas cortos y al costo mas accesible