Por “fricción” me refiero a las situaciones que experimentan los consumidores durante su visita a una tienda y que los desalientan de concretar su compra
Es erróneo pensar que las ventas se cierran en la línea de cajas, porque en realidad los clientes toman sus decisiones de compra mucho antes de llegar allí, por ejemplo en los probadores
Cuantas veces debiste esperar para poder probarte un producto?
Cuantos de ustedes ingresaron a un probador y encontraron que necesitaban otro talle o tal vez otro color, pero no encontraron a nadie que los asista?
Quien estaría realmente dispuesto a abandonar el probador para buscar el producto deseado y volver a pasar por todo ese proceso nuevamente?
Cuantas ventas pierden las marcas debido a estas situaciones?
Imaginen poder ingresar a un probador que automáticamente reconozca las prendas que elegiste, que te presente todos los talles y colores disponibles y además te recomiende productos combinables para armar un look
Y eso no es todo! Si deseas solicitar un talle o color diferente, solo tienes que tocar un botón y en segundos un miembro del staff te lo acercará
Disfrutarían de esa experiencia de compra? Realizarían mas compras?
Yo sí!