La crisis del covid aceleró un proceso de transformación en el comercio electrónico donde lo que hubiera sucedido en tres años, sucedió en tres meses
Este fenómeno permitió confirmar que sólo sobrevivirán aquellos minoristas que se encuentren preparados para este nuevo contexto
Las tiendas físicas van a jugar un rol fundamental en la estrategia omnicanal, convirtiéndose en puntos donde se procesaran y retiraran muchos de los pedidos que lleguen a traves del ecommerce
Pero sin visibilidad en el inventario, esto es inviable
Los picos de demanda generados a partir del confinamiento, las demoras en las entregas, los errores en los envíos y el nivel de quejas de los consumidores en las redes sociales han demostrado claramente que una operación 100% manual no es la solución
Lamentablemente, muchas empresas buscan resolver el problema haciendo más de lo mismo: stock de seguridad y ampliación del staff
Esto representa mayores costos que afectan la rentabilidad del negocio y el servicio al cliente
Que hicieron referentes del retail como Zara, H&M, Uniqlo, Adidas, Nike, Lululemon o Levi’s para superar este desafío?
“Todos ellos implementaron Tecnologia RFID porque entienden que la base de una estrategia de Omnicanalidad es la visibilidad de inventario”