Target es un excelente ejemplo de un retail minorista que pone al cliente en el centro de su estrategia de omnicanalidad
Es una empresa que se centró en convertirse en el lugar más fácil para comprar, mucho antes de que llegara la pandemia del coronavirus
Cuando llegó el COVID-19, Target potenció su red de 1870 tiendas físicas para facilitar las opciones de retiro y entrega en el mismo día, lo que atrajo a millones de nuevos clientes y le generó resultados récord en ventas
Target reportó en el último trimestre un aumento del 24,3% en las ventas de las mismas tiendas, mientras que sus ventas digitales crecieron un 195 por ciento
Las ventas con entrega en el mismo día (retiro en tienda y envíos a domicilio) crecieron un 273%.
El servicio “Drive Up” de Target registró un crecimiento de 734% durante el último trimestre
Brian Cornell, Director Ejecutivo de Target señaló: “Nuestras tiendas fueron la clave de nuestro crecimiento. Más del 90% de las ventas del trimestre involucraron a una tienda, ya sea que el cliente haya realizado la compra en persona, haya solicitado el retiro en una tienda, o lo hayamos preparado para enviarlo a su hogar”