En la actualidad, el Click & Collect se ha convertido en una de las modalidades de compra más elegidas por los clientes.
Se trata de una experiencia de compra rápida, conveniente y alineada con las nuevas expectativas del consumidor.
Pero detrás de esta experiencia sencilla existe un gran desafío: asegurar que el producto esté realmente disponible en la tienda elegida.
Y aquí es donde la tecnología se vuelve clave
¿Cómo funciona el Click & Collect?
Gracias a la orquestación omnicanal los pedidos pueden abastecerse desde el punto de stock más conveniente:
– La tienda seleccionada por el cliente
– Un depósito cercano
– Otra tienda con disponibilidad
– El centro de distribución
Esto permite acortar los plazos de entrega, optimizar costos y garantizar que cada pedido llegue al lugar indicado.
La fórmula es simple:
1) El cliente realiza la compra online y selecciona la tienda de su preferencia para realizar el retiro de su pedido
2) Una vez confirmada la transacción se determina cuál es el punto más cercano al cliente que cuenta con disponibilidad de los productos adquiridos
3) Se envía la instrucción de preparación del pedido a la tienda en cuestión
4) Cuando el pedido ha sido completado, se notifica al cliente que puede proceder a retirarlo
Cuáles son los principales beneficios del Click & Collect?
– Mejor experiencia del cliente: posibilidad de retirar cuando y donde prefiera.
– Reducción de costos logísticos: se envía desde el punto más eficiente.
– Mayor rotación del inventario: el stock se unifica y se aprovecha mejor.
– Más ventas en tienda: 1 de cada 4 clientes que retira compra algo más.
– Velocidad de entrega: si el producto está en la tienda, puede retirarse en minutos.
Dado que el corazón de esta estrategia es la disponibilidad real del inventario, resulta fundamental con tecnología RFID para asegurar una implementación exitosa
Si no contamos con un inventario preciso, el riesgo es enorme:
– Prometer productos que no están
– Cancelaciones de pedidos
– Pérdida de confianza
– Costos adicionales por reabastecimiento urgente
Gracias al uso de tecnología RFID, las empresas pueden alcanzar una precisión de inventarios superior al 99%.
Esto se debe a la posibilidad de realizar la lectura automática de miles de productos en cuestión de minutos y localizar rápidamente cualquier producto dentro de la tienda
En conclusión: implementar una estrategia exitosa de Click & Collect comienza por mejorar la confiabilidad sobre los inventarios y esto es posible gracias a RFID
Si estás pensando en llevar tu estrategia omnicanal al siguiente nivel y quieres saber cómo implementar RFID en tus tiendas o depósitos, nos dudes en contactarnos!
