El retail enfrenta el desafío de satisfacer las expectativas de los consumidores
Los clientes en la actualidad son mas informados y exigentes y esperan poder investigar y comprar los productos que desean en el momento, lugar y formato de su preferencia
Para poder brindar una experiencia de compra omnicanal perfecta, resulta imprescindible poder ejecutar de forma eficiente dos estrategias clave:
La compra en linea con retiro en tienda y el envío a domicilio desde la tienda
Distintos estudios y encuestas de consumidores permitieron confirmar que 7 de cada 10 compradores privilegian poder recibir su compra en el dia
Pero cumplir con esta expectativa operando la logística de todos los pedidos digitales desde un centro de distribución centralizado, es muy dificil de lograr
Entonces, como podemos superar este desafío?
La respuesta es simple: “potenciando la red de tiendas físicas”
Al disponibilizar el stock de las tiendas de forma unificada, se logra disponibilizar una mayor oferta de productos, potenciando más ventas y proporcionando una entrega más rápida y con un menor costo de entrega
Si los consumidores solo pueden acceder al inventario disponible en el centro de distribución y todos los pedidos deben ser procesados y envíados desde allí, se perderán muchas ventas por falta de inventario y se enfrentarán mayores costos logísticos, sin dejar de mencionar los tiempos de entrega más extendidos
Veamos estas estrategias en profundidad:
1) El retiro en tienda permite a los consumidores comprar en línea y en lugar de esperar a que se envíe el producto a su domicilio, acercarse ellos hasta la tienda, donde el staff le entregará el producto
Esta estrategia permite por un lado reducir los tiempos de entrega y brindar una mejor experiencia de compra a aquellos clientes que privilegian obtener su producto de forma inmediata
Paralelamente, favorecer el retiro en tienda permite generar mayor tráfico de visitas en la tienda y propiciar una mayor cantidad de ventas incrementales
2) El envío desde la tienda utiliza el inventario disponible para cumplir con los pedidos realizados a través del ecommerce
Realizar las entregas desde el punto más cercano al cliente reduce los costos logísticos (mejorando la rentabilidad de cada venta) y acorta los tiempos de entrega, favoreciendo la satisfacción de los consumidores y fidelizandolos con la marca
Las empresas que implementaron estas estrategias exitosamente, comenzaron por mejorar su confiabilidad de inventarios, ya que esto les permite conocer con precisión la disponibilidad y ubicación de cada producto dentro de su cadena de abastecimiento
Y sabes como alcanzaron este objetivo?
Implementando tecnología RFID en todos sus productos para poder realizar auditorias de inventario periodicamente
Si estas interesado en conocer más acerca de como implementar estas estrategias en tu negocio, no dudes en contactarnos!
