Una publicación reciente de la consultora Mc Kinsey destaca la transformación que esta sufriendo el modelo tradicional de distribución en retail
Les comparto la reseña del artículo y mi opinión al respecto
“La cadena de suministro minorista de ayer ya no es capaz de satisfacer las expectativas del cliente de hoy.
Ese modelo de cumplimiento fue diseñado en base a la construcción de grandes centros de distribución (DC) ubicados centralmente para enviar productos en intervalos establecidos a las tiendas, y las tiendas era el único sitio donde compraban los clientes.
Pero hoy nos encontramos en un entorno con una proporción creciente de compras realizadas a través del comercio electrónico (30 por ciento más de penetración que antes del COVID-19)
Esto genera mayores expectativas de parte de los clientes en lo que respecta a la velocidad de entrega, demandando mayor agilidad y mayor velocidad que nunca
Para cumplir con estas expectativa, resulta necesario realizar una evaluación de nuevos modelos de cumplimiento que vayan más allá de la distribución centralizada tradicional, potenciando la red de tiendas como puntos de cumplimiento
Cada vez más minoristas están utilizando sus tiendas como una ventaja competitiva para crear operaciones que sirvan mejor al cliente
El uso de tiendas como centros de cumplimiento permite a los minoristas facilitar el retiro o realizar envíos desde la ubicación más cercana a los clientes, lo que a su vez reduce los tiempos y los costos de entrega”
Fuente: Mc Kinsey & Co
Cabe destacar (esta es mi opinión) que para poder capitalizar esta ventaja, resulta imprescindible poder confiar en la disponibilidad de inventarios y su ubicación
Si intentamos facilitar un retiro en tienda a un cliente o enviar un producto a su domicilio desde la tienda más cercana y resulta que por diferencias en los inventarios, esos artículos no se encuentran disponibles, generaremos frustración en los clientes, tendremos que cancelar una gran cantidad de pedidos y nuestra marca se verá afectada
Para evitar este tipo de situaciones y lograr una implementación exitosa de esta estrategia de cumplimiento, se requiere implementar tecnología RFID
Porque?
Porque es la única herramienta que permite realizar auditorias de inventarios de forma periódica, en cuestión de minutos y mantener siempre actualizada la información sobre los productos que cada tienda tiene disponible
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PD: con mucho gusto les envío la nota completa si resulta de su interes (solicitarla en los comentarios ??♂️??♀️)