En el pasado la gestión del comercio minorista solía ser mucho más simple, ¿verdad?
Veamos:
1) Los productos se vendían exclusivamente en las tiendas
2) El comercio electrónico no existía
3) Los compradores estaban acostumbrados a visitar las tiendas y comprar lo que tuvieran disponible
Pero en los últimos años (y sobre todo a partir del confinamiento), la gestión del retail se ha complejizado:
– Los consumidores se volvieron más informados y exigentes
– Aumentó el número de canales que los consumidores tienen a su disposición
– El comercio electrónico se ha convertido en una de las principales formas en que las personas eligen comprar (ya sea que ordenen en línea o en la tienda)
– La competencia es global y todos pelean por el mismo consumidor
Pero a pesar de todos estos cambios, la premisa fundamental del retail sigue siendo la
misma:
“Centrarse en la experiencia del cliente y brindarle la posibilidad de comprar los productos que desea, dónde, cuándo y cómo elija hacerlo”
Al desafío de crear y posicionar una marca se le ha sumado el desafío de la distribución
En la actualidad ya no resulta posible gestionar de forma eficiente la entrega de los productos a los clientes sin contar con información confiable sobre la disponibilidad y ubicación de los inventarios
Este es el principal motivo por el que las marcas que se enfocan en la experiencia del cliente han decidido implementar Tecnología RFID
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