En la actualidad los consumidores desean poder comprar dónde, cómo y cuándo lo desean y privilegian poder recibir su compra en el día, ya sea retirándola en la tienda o recibiéndola en su domicilio
Pero cumplir con esta expectativa operando la preparación y los envíos logísticos desde un centro de distribución centralizado, es muy dificil de lograr
Entonces, como se puede superar este desafío?
Para Carters Inc. la respuesta es simple:
“utilizando nuestra red de tiendas físicas”
Carter’s, Inc. es el mayor retailer de ropa y productos relacionados para bebés y niños pequeños
La compañía es propietaria de las marcas Carter’s y OshKosh B’gosh, que se comercializan a través de 1,000 tiendas en USA y Canadá y también en línea
Carters buscaba brindar una experiencia de compra omnicanal perfecta a sus clientes, y para ello resultaba imprescindible poder ejecutar de forma eficiente dos estrategias:
1) El retiro en tienda: permite a los consumidores comprar en línea y en lugar de esperar a que se envíe el producto a su domicilio, acercarse ellos hasta la tienda, donde el staff le entregará el producto
Esta estrategia reduce los tiempos de entrega y brinda una mejor experiencia de compra a aquellos clientes que desean obtener su producto de forma inmediata
Paralelamente, favorecer el retiro en tienda permite generar mayor tráfico de visitas en la tienda y propiciar una mayor cantidad de ventas incrementales
2) El envío desde la tienda: se utiliza el inventario disponible para cumplir con los pedidos realizados a través del ecommerce
Realizar las entregas desde el punto más cercano al cliente reduce los costos logísticos (mejorando la rentabilidad de cada venta) y acorta los tiempos de entrega, favoreciendo la satisfacción de los consumidores y fidelizandolos con la marca
Para poder implementar estas estrategias exitosamente, Carters Inc. comenzó por mejorar su confiabilidad de inventarios, ya que esto le permite conocer con precisión la disponibilidad y ubicación de cada producto dentro de su cadena de abastecimiento
Al disponibilizar el stock de las tiendas de forma unificada, Carters logró proporcionar una entrega más rápida y con un menor costo de entrega, potenciar de esta forma sus ventas
Para alcanzar este objetivo Carters Inc. implementó tecnología RFID en todos sus productos y tiendas para poder realizar auditorias de inventario y actualizar el stock periodicamente
En la imagen adjunta pueden ver una gran cantidad de pedidos de ecommerce preparados desde el inventario de la tienda, para ser enviados a los clientes
Si estas interesado en conocer más acerca de como implementar tecnología RFID en tu negocio, no dudes en contactarnos!