Un cliente ingresa a una tienda y solicita un producto que no se encuentra exhibido, busca a un miembro del staff y le consulta si lo tienen en stock
El vendedor verifica en el sistema, encuentra una unidad disponible y automáticamente se pregunta: “estará este articulo realmente en la tienda o se tratará de otra diferencia en nuestros inventarios?”
Y en caso de que efectivamente se encontrara ese articulo en el stock, cuanto tiempo tardará en localizarlo?
Lo mismo sucede cuando un cliente realiza una compra en línea y solicita su retiro en tienda, y al momento de presentarse para buscar su compra el staff demora en encontrarlo para finalmente confirmar al cliente que el artículo no se encuentra disponible
Situaciones como esta se viven a menudo en las tiendas y el resultado suele ser el mismo: un cliente frustrado, una venta perdida, un staff desmotivado y probablemente la pérdida de margen al tener que liquidar ese articulo fuera de temporada
Pero que pasaría si les dijera que existe una herramienta que permite mejorar la disponibilidad de productos, confiar SIEMPRE en sus inventarios y localizar RÁPIDAMENTE cualquier artículo que un cliente solicite?
Cuanto crecerían sus ventas si pudieran materializar cada una de esas ventas?
Cual sería su nueva tasa de conversión?
La buena noticia es que esa tecnología existe, se llama RFID y esta siendo utilizada por muchisimas marcas de moda e indumentaria en todo el mundo
Una de ellas es ADIDAS
Gracias al uso de RFID, el staff de Adidas puede realizar auditorias periodicas de sus inventarios en cuestión de minutos, actualizando la información sobre la disponibilidad de productos, tanto para los clientes que visitan la tienda como para aquellos que desean comprar en línea
Cuando se requiere ubicar un artículo en un talle y color específico, los vendedores de Adidas, asistidos por un terminal portatil RFID como el de la foto adjunta, pueden encontrarlo en cuestion de segundos
EL RESULTADO?
Clientes satisfechos que encuentran lo que deseaban comprar
Incremento en las ventas
Menos liquidaciones de temporada y más ventas a full price
Mejor rotación de inventarios
Menor stock de seguridad
Un staff motivado y liberado de tareas de control para enfocarse en el cliente y la reposición de mercaderia
Estas interesado en lograr los mismos resultados que Adidas?
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