En una presentación reciente, Dick Johnson, presidente y director ejecutivo de Foot Locker compartió los esfuerzos de la empresa para atraer a sus clientes y seguir siendo relevante en una economía cambiante
Foot Locker inició sus operaciones en 1974
La empresa cuenta actualmente con más de 3000 tiendas, 30,000 empleados en todo el mundo y ventas por 8 Billones de dólares en 2019
Según Johnson, los clientes de Foot Locker esperan recibir una experiencia perfecta y desean tener la opción de pedir productos en línea, recibirlos en su casa o recogerlos en una tienda
Para estar a la altura de las expectativas de sus clientes y desplegar su estrategia de omnicanalidad, Foot Locker implementó tecnología RFID en todos sus productos y tiendas
Gracias al uso de RFID, Foot Locker logró reducir el costo de su cadena de suministro y responder con mayor velocidad a los cambios en la demanda
Adicionalmente, RFID permitió a los empleados aumentar el tiempo que pasan con los clientes
“El comercio minorista tiene que transformarse” comentó Johnson
“Nuestro cliente se mueve más rápido que nunca, y la velocidad a la que acceden a la información ha creado un nuevo nivel de expectativas”