El Wall Street Journal publicó una nota sobre el futuro del retail, donde se presentaban los gráficos que adjunto en el posteo
Arriba, la caída de tráfico de clientes en tiendas y centros comerciales a raíz de la pandemia y debajo, el crecimiento de las ventas de ecommerce
Actualmente nos encontramos en un contexto de mucha incertidumbre respecto de cómo enfrentar la pandemia, pero lo que sí queda claro es que los consumidores serán reticentes a volver a visitar las tiendas durante la mayor parte de 2021
Esta situación demanda una profunda transformacion del rol de las tiendas de retail para brindar a los clientes una experiencia de compra unificada, independientemente del canal que elijan utilizar
El cliente que decida visitar una tienda, demandará una experiencia satisfactoria y exigirá encontrar el producto que desea comprar para justificar su esfuerzo
El cliente que compre a traves del e commerce y seleccione la opción de retirar en tienda o de envío a su domicilio, esperará que ese compromiso se cumpla en tiempo y forma
En definitiva, resulta dificil discutir que el futuro del retail pasa por la omnicanalidad y que las empresas deben prepararse cuanto antes para competir en ese nuevo contexto
Que opinan al respecto?