Si algo quedó claro a partir de la pandemia del covid19 es que la transformación digital es una realidad que llegó para quedarse
Esto significa poner al cliente en el centro de la estrategia y asegurarse de brindarle una experiencia satisfactoria en el momento, lugar y formato que elija para realizar su compra
Para poder cumplir con esta expectativa, resulta imprescindible conocer en tiempo real y de forma precisa y confiable cual es el inventario de productos disponible y donde se encuentra ubicado
Debemos liberar al staff de ventas de las tareas de control para que dedique más tiempo a atender y asesorar a los clientes
Finalmente, tenemos que brindar opciones de compra, pago y retiro (o envio) basadas en las necesidades y expectativas de nuestros clientes
Para lograrlo, resulta necesario incorporar nuevas herramientas tecnológicas y mejores procesos operativos que nos permitan controlar efectivamente los inventarios y operar de la forma más eficiente posible, reduciendo tiempos y costos y minimizando los errores
Los retailers que ya adoptaron estos principios han logrado fidelizar a sus clientes y capturaron una mayor participación de mercado
Estás preparado para el futuro del retail?