Que es la OMNICANALIDAD?
Los consumidores son cada vez mas informados y exigentes, demandan comodidad y velocidad y esperan poder conocer la oferta de productos a traves de todos los medios disponibles (celulares, tablets, pc’s, telefonicamente y en tiendas fisicas) pudiendo realizar su compra en cualquiera de estas plataformas.
Cuando un cliente realiza una compra a traves del sitio de e commerce de una empresa y selecciona la opcion de retirarlo en una tienda especifica o por el contrario, que se lo envien a su domicilio, espera que ese compromiso se cumpla en tiempo y forma.
Viajar hasta una tienda a retirar una compra para enterarse luego de una larga espera que el producto no se encuentra disponible, o tener que perder tiempo llamando al centro de servicio al cliente para reclamar por un pedido que nunca llego al domicilio, son situaciones muy comunes que generan perdidas de ventas y clientes frustrados.
Y cual es la principal causa que genera estos problemas?
LA INCONSISTENCIA EN LOS INVENTARIOS
Si queres implementar la OMNICANALIDAD sin que se convierta en una Mision Imposible, te invito a ver este video:
Si te gusto, recomendalo!