C&A es una empresa de indumentaria fundada en 1841 que vende 500 millones de items anualmente (facturación de 5500 millones de euros) y emplea a 35,000 personas
Cuenta con una red de 1500 tiendas en 19 países de Europa que reciben 2 millones de visitas por día
Preocupada por mejorar la experiencia de compra de sus clientes, C&A realizó una encuesta a 56,000 consumidores que abandonaban sus tiendas sin comprar en Francia
La pregunta era simple: porqué no compraste?
Los principales motivos que brindaron los consumidores fueron:
7% cuestiones de precio
7.5% cuestiones de calidad
13.2% debido al calce del producto
26.7% debido a faltantes de talle/color
Para resolver el problema de faltantes de stock y mejorar la disponibilidad de productos en sus tiendas, C&A desarrolló un proyecto piloto con tecnología RFID en cinco tiendas de Alemania
A partir de los resultados obtenidos en el piloto, C&A decidió implementar la identificación y rastreo con RFID de sus productos en todas las tiendas de Alemania y Francia
C&A desplegará RFID en el resto de su operación durante 2020 con el objetivo de asegurar que sus clientes siempre puedan encontrar el producto en el talle y color que desean comprar
